الهيئة القومية لسكك حديد مصر تقدم خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم

تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تقديم تجربة سفر مريحة وآمنة لكبار السن وذوي الهمم، تعزيزًا لحقوقهم وتيسيرًا لاحتياجاتهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، تماشيًا مع توجيهات وزارة النقل.
خصصت الهيئة شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، لتقليل مشقة الانتظار، مع برامج توعية دورية للعاملين بأساليب التعامل اللائق مع هذه الفئة. كما سهّلت تنقلهم داخل المحطات بتوفير عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقلهم إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، مع وجود مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم الكامل حتى الوصول للقطار.
على متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد في كل عربة لذوي الهمم، مع تعليمات واضحة لذلك، كما تم تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول أساليب التعامل مع هذه الفئة.
وحدات قطار تالجو الفاخرة أضافت مستوى جديد من الخدمة، إذ تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل. وتأكيدًا على تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم عبر بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما توفر الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بخمسة عشر يومًا عبر المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، لمنح المسافرين مرونة أكبر وتخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
تلك المبادرات تؤكد حرص الهيئة على تعزيز حقوق كبار السن وذوي الهمم وتقديم خدمات متكاملة تلبي احتياجاتهم داخل المحطات وخلال الرحلة.